TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y Condiciones de Uso
Plazi SAS · Marketplace de comercio electrónico
Última actualización: 21 de mayo de 2026
Bienvenido a Plazi. Al acceder o usar nuestra plataforma (web, app móvil, APIs), aceptás estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses Plazi.
1. Definiciones
Plazi o "la Plataforma": el marketplace operado por Plazi SAS, sociedad colombiana con NIT [POR ASIGNAR], con domicilio en Bogotá, Colombia.
Usuario: toda persona natural o jurídica que se registre o use la Plataforma.
Comprador: Usuario que adquiere productos a través de Plazi.
Vendedor: Usuario verificado mediante proceso KYC que ofrece productos a través de Plazi.
Pedido: orden de compra confirmada de uno o varios productos.
Usuario: toda persona natural o jurídica que se registre o use la Plataforma.
Comprador: Usuario que adquiere productos a través de Plazi.
Vendedor: Usuario verificado mediante proceso KYC que ofrece productos a través de Plazi.
Pedido: orden de compra confirmada de uno o varios productos.
2. Objeto de la Plataforma
Plazi es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a Compradores con Vendedores verificados, exclusivamente colombianos. Plazi NO vende productos por cuenta propia: actúa como intermediario, facilitando la transacción, el cobro y la logística.
La relación comercial directa por la compraventa es entre el Comprador y el Vendedor. Plazi ofrece la plataforma, los servicios de pago integrados y soporte operativo.
La relación comercial directa por la compraventa es entre el Comprador y el Vendedor. Plazi ofrece la plataforma, los servicios de pago integrados y soporte operativo.
3. Registro y cuenta de usuario
Para comprar o vender en Plazi es necesario crear una cuenta con un correo electrónico válido y autenticación por código (OTP).
El Usuario es responsable de la confidencialidad de su cuenta y de toda actividad que ocurra desde la misma. Plazi no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de la negligencia del Usuario.
Las cuentas son personales e intransferibles. Está prohibida la creación de cuentas falsas, múltiples o con datos suplantados.
El Usuario es responsable de la confidencialidad de su cuenta y de toda actividad que ocurra desde la misma. Plazi no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de la negligencia del Usuario.
Las cuentas son personales e intransferibles. Está prohibida la creación de cuentas falsas, múltiples o con datos suplantados.
4. Vendedores · proceso KYC
Todo Vendedor debe completar un proceso KYC (Know Your Customer) que incluye verificación de:
- Cédula de Ciudadanía o NIT (persona jurídica)
- RUT actualizado
- Cuenta bancaria a nombre del titular registrado
- Domicilio en Colombia
Plazi se reserva el derecho de aprobar, rechazar o suspender la cuenta de cualquier Vendedor que no cumpla los requisitos o que incurra en prácticas fraudulentas.
- Cédula de Ciudadanía o NIT (persona jurídica)
- RUT actualizado
- Cuenta bancaria a nombre del titular registrado
- Domicilio en Colombia
Plazi se reserva el derecho de aprobar, rechazar o suspender la cuenta de cualquier Vendedor que no cumpla los requisitos o que incurra en prácticas fraudulentas.
5. Comisión Plazi
Plazi cobra una comisión del 10% (diez por ciento) sobre el subtotal de cada Pedido entregado al Comprador. Esta comisión:
- Se calcula sobre el valor de los productos (no incluye envío)
- Se descuenta automáticamente del pago al Vendedor
- Las liquidaciones se hacen cada lunes, por los Pedidos marcados como "entregado" la semana anterior
- Las devoluciones reversan proporcionalmente la comisión
Plazi se reserva el derecho de modificar la comisión con preaviso de 30 días calendario.
- Se calcula sobre el valor de los productos (no incluye envío)
- Se descuenta automáticamente del pago al Vendedor
- Las liquidaciones se hacen cada lunes, por los Pedidos marcados como "entregado" la semana anterior
- Las devoluciones reversan proporcionalmente la comisión
Plazi se reserva el derecho de modificar la comisión con preaviso de 30 días calendario.
6. Métodos de pago
Plazi acepta los siguientes métodos de pago:
- Nequi (transferencia móvil)
- Daviplata
- PSE (débito desde cuenta bancaria)
- Tarjeta crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Contraentrega (pago en efectivo o datafono al recibir)
Todos los pagos digitales son procesados por Wompi (Bancolombia S.A.), entidad regulada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Plazi no almacena datos de tarjetas.
- Nequi (transferencia móvil)
- Daviplata
- PSE (débito desde cuenta bancaria)
- Tarjeta crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Contraentrega (pago en efectivo o datafono al recibir)
Todos los pagos digitales son procesados por Wompi (Bancolombia S.A.), entidad regulada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Plazi no almacena datos de tarjetas.
7. Envíos y logística
Los envíos son operados por operadores logísticos terceros (Servientrega, Coordinadora, 99 Minutos, entre otros).
El tiempo estimado de entrega es:
- 24 horas en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira y Manizales
- 48 a 72 horas en otras ciudades capitales
- 5 a 7 días hábiles en zonas rurales o municipios remotos
Plazi ofrece envío gratuito en pedidos superiores a $150,000 COP de subtotal. Por debajo de ese monto, aplica una tarifa de envío variable según destino.
El tiempo estimado de entrega es:
- 24 horas en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira y Manizales
- 48 a 72 horas en otras ciudades capitales
- 5 a 7 días hábiles en zonas rurales o municipios remotos
Plazi ofrece envío gratuito en pedidos superiores a $150,000 COP de subtotal. Por debajo de ese monto, aplica una tarifa de envío variable según destino.
8. Productos prohibidos
Está estrictamente prohibido ofrecer en Plazi:
- Armas, municiones o explosivos
- Sustancias psicoactivas ilegales o medicamentos de venta restringida
- Productos falsificados o que infrinjan propiedad intelectual
- Alimentos perecederos sin cadena de frío garantizada
- Animales vivos
- Servicios sexuales o pornografía
- Productos que requieran licencia especial sin documentación válida
El incumplimiento conlleva suspensión inmediata de la cuenta y reporte a las autoridades competentes.
- Armas, municiones o explosivos
- Sustancias psicoactivas ilegales o medicamentos de venta restringida
- Productos falsificados o que infrinjan propiedad intelectual
- Alimentos perecederos sin cadena de frío garantizada
- Animales vivos
- Servicios sexuales o pornografía
- Productos que requieran licencia especial sin documentación válida
El incumplimiento conlleva suspensión inmediata de la cuenta y reporte a las autoridades competentes.
9. Derecho de retracto y devoluciones
De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Comprador tiene derecho a retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación.
Adicionalmente, para productos con defectos o no conformidad, el plazo es de 30 días calendario desde la entrega.
Ver la Política de Devoluciones completa para el proceso detallado.
Adicionalmente, para productos con defectos o no conformidad, el plazo es de 30 días calendario desde la entrega.
Ver la Política de Devoluciones completa para el proceso detallado.
10. Limitación de responsabilidad
Plazi no es parte directa de la compraventa entre Comprador y Vendedor. Plazi no se responsabiliza por:
- La calidad, autenticidad o conformidad de los productos ofrecidos por los Vendedores
- Demoras logísticas atribuibles a operadores terceros
- Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso de la Plataforma
Plazi garantiza el funcionamiento de la Plataforma con disponibilidad razonable, pero no garantiza operatividad ininterrumpida.
- La calidad, autenticidad o conformidad de los productos ofrecidos por los Vendedores
- Demoras logísticas atribuibles a operadores terceros
- Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso de la Plataforma
Plazi garantiza el funcionamiento de la Plataforma con disponibilidad razonable, pero no garantiza operatividad ininterrumpida.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Plataforma (marca "Plazi", logos, código fuente, diseños, textos editoriales, fotografías propietarias) son propiedad exclusiva de Plazi SAS.
Los productos publicados por Vendedores son propiedad o están bajo licencia de los respectivos Vendedores, quienes garantizan tener los derechos de uso de las imágenes y descripciones que publican.
Los productos publicados por Vendedores son propiedad o están bajo licencia de los respectivos Vendedores, quienes garantizan tener los derechos de uso de las imágenes y descripciones que publican.
12. Modificaciones
Plazi puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados a los Usuarios con al menos 15 días calendario de anticipación, vía email y notificación en la Plataforma.
El uso continuado de la Plataforma después de los cambios implica aceptación tácita.
El uso continuado de la Plataforma después de los cambios implica aceptación tácita.
13. Resolución de disputas y ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier disputa será resuelta preferentemente por conciliación ante un centro autorizado. Si no hay acuerdo, las partes someterán el conflicto al arbitramento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, con un (1) árbitro, en español, y con sede en Bogotá D.C.
Cualquier disputa será resuelta preferentemente por conciliación ante un centro autorizado. Si no hay acuerdo, las partes someterán el conflicto al arbitramento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, con un (1) árbitro, en español, y con sede en Bogotá D.C.
Si tienes preguntas sobre estos Términos:
Plazi SAS
Bogotá, Colombia
📧 soporte@plazi.co
📧 legal@plazi.co
Plazi SAS
Bogotá, Colombia
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⚠ Este documento debe ser revisado por un abogado mercantil colombiano antes de su publicación final.