POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Política de Devoluciones
Plazi SAS · Marco Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
Última actualización: 21 de mayo de 2026
En Plazi queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Esta política describe cómo y cuándo podés solicitar una devolución o cambio.
1. Derecho de retracto
Tenés derecho a retractarte de cualquier compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho está consagrado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Condiciones para el retracto:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso
- Con su empaque y etiquetas originales
- Con todos los accesorios y manuales incluidos
Productos excluidos del derecho de retracto:
- Servicios cuya prestación haya comenzado
- Bienes confeccionados a la medida del consumidor
- Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos (perecederos, ropa interior, cosméticos abiertos)
- Material grabado o desprecintado por el consumidor
Condiciones para el retracto:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso
- Con su empaque y etiquetas originales
- Con todos los accesorios y manuales incluidos
Productos excluidos del derecho de retracto:
- Servicios cuya prestación haya comenzado
- Bienes confeccionados a la medida del consumidor
- Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos (perecederos, ropa interior, cosméticos abiertos)
- Material grabado o desprecintado por el consumidor
2. Devolución por defectos o no conformidad
Si recibís un producto con defectos, dañado, incompleto o que no corresponde con la descripción publicada, tenés 30 días calendario desde la entrega para solicitar:
- Reparación del producto (a cargo del Vendedor)
- Reposición por otro idéntico o equivalente
- Reembolso total del valor pagado, incluido el envío
Plazi se asegurará de que el Vendedor cumpla con esta obligación legal.
- Reparación del producto (a cargo del Vendedor)
- Reposición por otro idéntico o equivalente
- Reembolso total del valor pagado, incluido el envío
Plazi se asegurará de que el Vendedor cumpla con esta obligación legal.
3. Cómo solicitar una devolución
Paso 1: Ingresá a tu cuenta en https://plazi.co/account/pedidos
Paso 2: Abrí el pedido correspondiente y hacé clic en "Solicitar devolución"
Paso 3: Indicá el motivo (retracto, defecto, no conformidad, otro) y adjuntá fotos del producto si aplica.
Paso 4: Recibís un correo con instrucciones para empacar y entregar el producto al courier.
Paso 5: Una vez el Vendedor recibe el producto y verifica su estado, procesamos el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles.
Paso 2: Abrí el pedido correspondiente y hacé clic en "Solicitar devolución"
Paso 3: Indicá el motivo (retracto, defecto, no conformidad, otro) y adjuntá fotos del producto si aplica.
Paso 4: Recibís un correo con instrucciones para empacar y entregar el producto al courier.
Paso 5: Una vez el Vendedor recibe el producto y verifica su estado, procesamos el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles.
4. Costos del envío de devolución
Si la devolución es por defecto, daño o no conformidad:
El envío de devolución es gratuito. Plazi coordina la recolección con el operador logístico.
Si la devolución es por retracto (cambio de opinión):
El costo del envío de devolución corre por cuenta del Comprador, salvo que el Vendedor decida cubrirlo voluntariamente.
El envío de devolución es gratuito. Plazi coordina la recolección con el operador logístico.
Si la devolución es por retracto (cambio de opinión):
El costo del envío de devolución corre por cuenta del Comprador, salvo que el Vendedor decida cubrirlo voluntariamente.
5. Forma de reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago original:
- Pago con Nequi, Daviplata, PSE o tarjeta: reversión al medio original (3 a 10 días hábiles según el banco)
- Pago contraentrega: transferencia a la cuenta bancaria que el Comprador indique
- Plazi Plus: si aplica, se reembolsa proporcional al consumo realizado
Si usaste un cupón promocional, no se reembolsa en efectivo: queda disponible para futuras compras.
- Pago con Nequi, Daviplata, PSE o tarjeta: reversión al medio original (3 a 10 días hábiles según el banco)
- Pago contraentrega: transferencia a la cuenta bancaria que el Comprador indique
- Plazi Plus: si aplica, se reembolsa proporcional al consumo realizado
Si usaste un cupón promocional, no se reembolsa en efectivo: queda disponible para futuras compras.
6. Cambios y garantía
Cambio por talla o color: dentro del mismo plazo de 5 días, sin costo si el Vendedor lo ofrece. Está sujeto a disponibilidad de stock.
Garantía legal: todo producto cuenta con la garantía legal de 1 año establecida por el Estatuto del Consumidor para productos durables. Productos con garantía extendida del fabricante tienen el plazo indicado en su empaque.
Garantía legal: todo producto cuenta con la garantía legal de 1 año establecida por el Estatuto del Consumidor para productos durables. Productos con garantía extendida del fabricante tienen el plazo indicado en su empaque.
7. Casos de pedidos no entregados
Si después de 30 días calendario desde la confirmación del pedido este no fue entregado, podés solicitar reembolso completo. Plazi investigará con el operador logístico y procesará el reembolso si el envío no puede ser ubicado.
8. Disputas
Si después de seguir el proceso no se resuelve la devolución a tu satisfacción, podés:
1. Escalar el caso con el equipo de Plazi en soporte@plazi.co
2. Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) vía https://www.sic.gov.co
3. Iniciar conciliación en un centro autorizado
Plazi se compromete a colaborar activamente en la resolución de cualquier reclamo.
1. Escalar el caso con el equipo de Plazi en soporte@plazi.co
2. Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) vía https://www.sic.gov.co
3. Iniciar conciliación en un centro autorizado
Plazi se compromete a colaborar activamente en la resolución de cualquier reclamo.
Para iniciar una devolución o consultar el estado:
Plazi · Atención al Cliente
📧 soporte@plazi.co
📧 devoluciones@plazi.co
⏱ Lun-Vie 8am-6pm, Sáb 9am-2pm (hora Colombia)
Plazi · Atención al Cliente
📧 soporte@plazi.co
📧 devoluciones@plazi.co
⏱ Lun-Vie 8am-6pm, Sáb 9am-2pm (hora Colombia)
⚠ Este documento debe ser revisado por un abogado experto en derecho del consumidor antes de su publicación final.