退货政策
退货政策
Plazi SAS · 框架：哥伦比亚 2011 年第 1480 号法律（消费者法规）
最后更新: 2026年5月21日
在 Plazi，我们希望您 100% 满意您的购买。本政策描述了如何以及何时可以请求退货或换货。
1. 撤回权
您有权在产品交付后的 5 个工作日内 撤回任何购买，无需说明决定的理由。此权利载于 消费者法规第 47 条（2011 年第 1480 号法律）。
撤回条件：
- 产品必须处于完好状态，未使用
- 带有原包装和标签
- 包含所有配件和说明书
不适用撤回权的产品：
- 已开始提供的服务
- 按消费者定制的商品
- 因其性质不能退回的产品（易腐品、内衣、已开封化妆品）
- 消费者已开封的录制材料
撤回条件：
- 产品必须处于完好状态，未使用
- 带有原包装和标签
- 包含所有配件和说明书
不适用撤回权的产品：
- 已开始提供的服务
- 按消费者定制的商品
- 因其性质不能退回的产品（易腐品、内衣、已开封化妆品）
- 消费者已开封的录制材料
2. 因缺陷或不符合标准退货
如果您收到有缺陷、损坏、不完整或不符合发布描述的产品，自交付之日起 30 个日历日内 可以要求：
- 维修 产品（由卖家承担费用）
- 更换 相同或等同产品
- 全额退款，包括运费
Plazi 将确保卖家履行此项法定义务。
- 维修 产品（由卖家承担费用）
- 更换 相同或等同产品
- 全额退款，包括运费
Plazi 将确保卖家履行此项法定义务。
3. 如何申请退货
第 1 步： 登录您的账户 https://plazi.co/account/pedidos
第 2 步： 打开相应订单并点击"申请退货"
第 3 步： 说明原因（撤回、缺陷、不符合标准、其他），如适用附上产品照片。
第 4 步： 您将收到一封电子邮件，其中包含包装产品并交付给快递员的说明。
第 5 步： 一旦卖家收到产品并核实其状态，我们将在 5 至 10 个工作日内 处理退款。
第 2 步： 打开相应订单并点击"申请退货"
第 3 步： 说明原因（撤回、缺陷、不符合标准、其他），如适用附上产品照片。
第 4 步： 您将收到一封电子邮件，其中包含包装产品并交付给快递员的说明。
第 5 步： 一旦卖家收到产品并核实其状态，我们将在 5 至 10 个工作日内 处理退款。
4. 退货运费
如果退货是由于缺陷、损坏或不符合标准：
退货运费 免费。Plazi 与物流运营商协调取件。
如果退货是由于撤回（改变主意）：
退货运费由买家承担，除非卖家自愿承担。
退货运费 免费。Plazi 与物流运营商协调取件。
如果退货是由于撤回（改变主意）：
退货运费由买家承担，除非卖家自愿承担。
5. 退款方式
通过与原始相同的付款方式退款：
- Nequi、Daviplata、PSE 或卡支付：冲销到原始方式（根据银行 3 至 10 个工作日）
- 货到付款：转账到买家指定的银行账户
- Plazi Plus：如适用，按使用比例退款
如果您使用了促销优惠券，不会以现金退款：仍可用于未来购买。
- Nequi、Daviplata、PSE 或卡支付：冲销到原始方式（根据银行 3 至 10 个工作日）
- 货到付款：转账到买家指定的银行账户
- Plazi Plus：如适用，按使用比例退款
如果您使用了促销优惠券，不会以现金退款：仍可用于未来购买。
6. 换货和保修
尺寸或颜色换货： 在相同的 5 天期限内，如果卖家提供则免费。受库存供应情况限制。
法定保修： 根据消费者法规，每个产品对耐用品都有 1 年的法定保修。具有制造商延长保修的产品在其包装中注明的期限。
法定保修： 根据消费者法规，每个产品对耐用品都有 1 年的法定保修。具有制造商延长保修的产品在其包装中注明的期限。
7. 未交付订单的情况
如果从订单确认之日起 30 个日历日后订单未交付，您可以申请全额退款。Plazi 将与物流运营商调查，如果无法定位货件则处理退款。
8. 争议
如果按照流程后退货未得到您满意的解决，您可以：
1. 通过 soporte@plazi.co 向 Plazi 团队升级案件
2. 通过 https://www.sic.gov.co 向 哥伦比亚工商监督局（SIC） 投诉
3. 在授权中心启动调解
Plazi 承诺积极协助解决任何索赔。
1. 通过 soporte@plazi.co 向 Plazi 团队升级案件
2. 通过 https://www.sic.gov.co 向 哥伦比亚工商监督局（SIC） 投诉
3. 在授权中心启动调解
Plazi 承诺积极协助解决任何索赔。
要发起退货或查询状态：
Plazi · 客户服务
📧 soporte@plazi.co
📧 devoluciones@plazi.co
⏱ 周一至周五上午 8 点至下午 6 点，周六上午 9 点至下午 2 点（哥伦比亚时间）
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📧 soporte@plazi.co
📧 devoluciones@plazi.co
⏱ 周一至周五上午 8 点至下午 6 点，周六上午 9 点至下午 2 点（哥伦比亚时间）
⚠ 本文件在最终发布前必须由消费者法律专家审查。