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Manual de usuario · DOC-USR-01

Guía de Uso Web

Manual paso a paso para comprador, vendedor y admin. PWA /app + sitio web

Documento
DOC-USR-01
Secciones
18
FAQ
11 preguntas
Audiencia
Comerciantes · Soporte

1 · Antes de empezar

Qué es Plazi y cómo se entra

¿Qué es Plazi?

Plazi es el marketplace 100% colombiano donde podés comprar productos hechos en Colombia y vender los tuyos desde el celular. Compite con Mercado Libre y Temu pero cobrando solo 10% de comisión (la mitad de ML) y pagando a los vendedores cada lunes.

Cómo se entra

Tres formas de usar Plazi:

Registro (igual en las 3 superficies)

  1. Tap en "Entrar con correo"
  2. Escribís tu correo (no hace falta contraseña)
  3. Recibís un código de 6 dígitos por correo
  4. Lo escribís → entrás
  5. (En mobile) activás TouchID/FaceID para entrar más rápido la próxima vez
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2 · Cómo comprar

Del catálogo al pago en 6 pasos

1Buscar producto

En el home /app vés productos destacados y categorías. Tap en la lupa para buscar por nombre o filtrar por ciudad, precio y rating.

2Ver el PDP

Tap en cualquier producto. Ves: galería de fotos, precio, ciudad origen, vendedor, descripción, reseñas. Tap en el ❤️ para guardar en favoritos.

3Agregar al carrito

Tap "+ Añadir al carrito". El producto queda guardado en una cookie (no necesitás cuenta para agregar).

4Carrito

Tap en el ícono del carrito. Ves el subtotal, envío (gratis sobre $150k) y el total. Tap "Pagar".

5Checkout

Elegís o agregás dirección de envío. Elegís método de pago: Nequi, Daviplata, PSE, tarjeta o contraentrega. Aplicás cupón si tenés (ej. LANZA90). Confirmás.

6Pago y confirmación

Wompi te lleva a su widget si elegiste pago digital. Al confirmar, llegás a /pagar/exito/[number] con el número de tu pedido. Recibís email + push de confirmación.

Seguimiento

En /app/pedidos ves todos tus pedidos. Tap en cualquiera para ver el detalle, el status (confirmado → empacando → enviado → entregado) y contactar al vendedor por WhatsApp.

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3 · Cómo vender

Activar tu tienda y publicar productos

1Registrar tienda

Andá a /vender/registro con tu cédula, RUT y número de cuenta bancaria a la mano. Llenás el formulario, validamos con Truora (~24h) y recibís un correo "✓ tu tienda está activa".

2Crear primer producto

En /panel/productos/nuevo (o el botón "+" del mobile): tomás foto con la cámara o subís de la galería → nombre del producto → descripción → precio → cantidad disponible → publicar.

3Recibir pedidos

Cuando alguien compra, recibís push notification "🔔 ¡Nueva venta en Plazi!" + email + nota en el inbox. Tap te lleva al detalle del pedido en /panel/pedidos/[number].

4Gestionar status

En el detalle del pedido vés "TU GANANCIA" (90% del subtotal). Tocás los botones de transición: "Empezar a empacar" → "Marcar como enviado" → "Marcar como entregado". El buyer recibe notificación en cada cambio.

5Ver finanzas

En /panel/finanzas ves: ventas brutas 30 días, comisión Plazi (10%), tu neto (90%) y la fecha del próximo pago (próximo lunes). Comparativa visual ML 22% vs Plazi 10%.

Compartir tu tienda

En el perfil, botón "💬 Compartir mi tienda por WhatsApp". Manda un link plazi.co/tienda/[slug] a tus contactos.

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4 · Cómo administrar (admin)

Para el equipo interno de Plazi

Solo usuarios con email en allow-list (los 4 socios + soporte) acceden a /admin o tocan "🛡 Modo admin" en el perfil mobile.

Verificar nuevos sellers

En /admin/vendedores filtrá por "Pendientes". Por cada seller revisás cédula + RUT + cuenta bancaria. Tap "✓ Verificar" o "⛔ Suspender". Cada acción queda en outbox_events para audit.

Ver KPIs

En /admin ves: GMV hoy, comisión Plazi, pedidos por estado, sellers por categoría, gráficos 7 días.

Audit trail

En /admin/reportes ves todos los eventos del outbox: order.created, order.status_changed, seller.status_changed_by_admin, etc. Cada evento con timestamp, aggregate, payload y user.

5 · Configuración de cuenta

Perfil, favoritos, direcciones, notificaciones

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6 · FAQ

11 preguntas frecuentes

1. ¿Necesito contraseña?

No. Plazi usa "magic links" por correo (código OTP). Es más seguro y no tenés que recordar contraseñas.

2. ¿Cuánto cobra Plazi al vendedor?

10% de comisión sobre el subtotal. Para los primeros 100 sellers: 0% por 90 días con el cupón LANZA90.

3. ¿Cuándo me pagan?

Cada lunes recibís el neto de la semana anterior (pedidos en estado completed). El depósito llega a Bancolombia, Nequi o Daviplata.

4. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, mientras esté en estado confirmed o packing. Después del envío, hay que coordinar la devolución con el courier.

5. ¿Cómo cambio de modo comprador a vendedor?

En el perfil, tap "🏪 Modo vendedor". Se cambia el menú a tu panel. Para volver: tap "← Salir de modo vendedor".

6. ¿Puedo usar Plazi sin tener cédula colombiana?

Como comprador, sí (cualquier correo). Como vendedor, no: Plazi es un marketplace 100% colombiano y la verificación KYC requiere cédula colombiana.

7. ¿Qué pasa si el comprador no responde la entrega?

El courier intenta 3 veces. Si no responde, devuelve el pedido al seller con cargo de envío vuelto.

8. ¿Cómo se calcula el envío?

Gratis sobre $150.000 COP. Por debajo: $9.900 fijo. Próximo update: tarifa por ciudad y peso.

9. ¿Por qué no recibo notificaciones push?

Verificá que diste permiso en el primer login. En Android: Settings → Apps → Plazi → Notificaciones. En iOS: Settings → Notificaciones → Plazi.

10. ¿Cómo elimino mi cuenta?

/app/perfil/ajustes → botón "Eliminar mi cuenta" → confirmar. Se borra tu perfil, favoritos, direcciones y notificaciones. Las órdenes ya pagadas se conservan por obligación legal (5 años).

11. ¿Dónde reporto un problema?

WhatsApp soporte (link en el perfil) o correo hola@plazi.co. Respuesta menos de 1 hora en horario hábil.

Glosario rápido

PWAProgressive Web App. Sitio web que se instala como app del celular.
OTPOne-Time Password. Código de un solo uso que llega al correo.
RLSRow Level Security. Cada usuario solo ve sus propios datos en la BD.
KYCKnow Your Customer. Verificación de identidad antes de habilitar venta.
GMVGross Merchandise Volume. Volumen total transado en la plataforma.
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